Opstellen en monitoren SLA’s

Goed geformuleerde Service Level Agreements (SLA’S) of dienstverlenings-overeenkomsten (DVO’S) helpen organisaties of afdelingen binnen een organisatie controle te krijgen over de kwaliteit en de kosten van een systeem of dienstenpakket. Heeft men een goede SLA, dan maakt het in principe niet uit of de dienst wordt ingekocht bij een externe partij of in eigen beheer wordt geleverd. Key-Quality kan uw organisatie helpen met het opstellen van SLA’s en vervolgens monitoren of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Ook is er vaak  behoefte aan een second opinion of moeten de puntjes op de “i” gezet worden.